Интернет в Казахстане: как я целый год плачу за 'временные перегрузки'

С июня 2024 года я нахожусь в абсурдной ситуации, которая, похоже, стала нормой для казахстанского интернета. Купив у Altel/Tele2 5G-роутер Huawei за 64 000 тенге и подключив тариф за 7 990 тенге в месяц, я рассчитывал на качественный доступ к сети. Но вместо этого получил стабильно 0,2–0,8 Мбит/с — ежедневно, каждый божий день.

Обещания без результата

Сразу после подключения я подал заявку в техподдержку. Проблемы с низкой скоростью они признали и пообещали устранить их до ноября 2024 года. Но ноябрь прошёл — ничего не изменилось. Тогда они пообещали решить проблему до конца апреля 2025 года. Сегодня — конец апреля. Как думаете, что изменилось? Правильно — ничего.

Вместо реальных действий — очередной ответ от оператора: "Временные перегрузки". И это спустя год. С 10 утра и до 4 ночи, иногда даже глубокой ночью — всё те же "временные" перегрузки. За год они не стали ни короче, ни реже. Иногда удаётся поймать 40 Мбит/с, но это — скорее исключение, чем правило.

Деньги платим — за что?

Тарифы растут. Деньги с клиентов берутся исправно. Но куда они идут? Почему вместо улучшения качества связи абонентам выдают дежурные отписки, а инфраструктура остаётся на том же уровне? Ни качества, ни ответственности, ни прозрачности.

Государство не реагирует

Я писал обращение в Министерство цифровизации. Ответ — "сочувствуем, но ничем помочь не можем". Проблема в том, что в Казахстане до сих пор не существует механизма официального замера скорости интернета. Поэтому операторы легко умывают руки, а государственные органы — лишь разводят руками.

На портале eOtinish есть пункт «Проблемы с интернетом», но он, похоже, существует лишь для галочки. Даже при наличии скриншотов и доказательств низкой скорости от оператора можно услышать лишь: "всё в порядке", ведь официально замерить никто не может.

Вывод

Уже год я плачу за интернет, которого фактически нет. Год слушаю про временные перегрузки, которые на деле — постоянные. И это не просто история одного абонента. Это — диагноз целой системы, где оператор может продавать "5G" с реальной скоростью 0,2 Мбит/с, а государство будет молчать.

Когда это изменится? И изменится ли вообще?